Поводом погрешних тумачења права путника у вези са туристичким путовањима која су поремећена ратним сукобима на Блиском истоку, YUTA је објавила саопштење које преносимо у целости.
У последњем периоду, у јавном простору појављују се тврдње о поступању туристичких агенција у вези са отказима путовања и повраћајем средстава које захтевају стручно појашњење.
Поједини од тих навода нису у складу са важећим прописима Републике Србије, те сматрамо неопходним да јавност благовремено и тачно информишемо.
Уговорни однос између путника и туристичке агенције уређен је Законом о туризму („Сл. гласник РС", бр. 17/2019), Законом о облигационим односима, као и Законом о заштити потрошача.
У складу са чланом 89. Закона о туризму, као и релевантним одредбама Закона о облигационим односима, путник има право да одустане од уговора о туристичком путовању, а организатор путовања има право на накнаду стварно насталих трошкова, у зависности од тренутка одустанка и природе уговорених услуга. Право на повраћај средстава дакле није безусловно.
У складу са члановима 93. и 107. Закона о заштити потрошача, потрошач мора бити јасно и благовремено информисан о свим битним елементима уговора пре његовог закључења, укључујући услове отказа и евентуалне трошкове. У ситуацијама када је такво предуговорно обавештење уредно извршено, уговорне одредбе производе пуно правно дејство и обавезују обе уговорне стране. То значи да у случајевима када је путник пре закључења уговора информисан о посебним условима, као што су нерефундабилне авио карте или друге унапред уговорене услуге, туристичка агенција има право да наплати стварно настале трошкове, без обзира на рок отказа. У свим осталим случајевима, агенција има право да задржи износ који одговара реалним и доказивим трошковима насталим у вези са конкретним аранжманом.
Јавно изношење супротних тврдњи представља погрешно и непотпуно тумачење важећих прописа, чиме се јавност доводи у заблуду и ствара неоправдано неповерење према туристичким агенцијама.
Посебно наглашавамо да јавна комуникација о правима потрошача носи одговорност, јер нетачне или непотпуне информације могу нанети штету управо онима чија се заштита прокламује.
Сходно наведеном, захтевамо да се јавна комуникација усклади са важећим законским оквиром и утврђеним чињеницама, као и да се без одлагања прекине са изношењем нетачних и обмањујућих информација. У супротном, задржавамо право покретања свих расположивих правних поступака, укључујући поступке ради заштите пословног угледа и накнаде штете, у складу са позитивним прописима Републике Србије.
YUTA остаје отворена за дијалог и стручну сарадњу са свим релевантним институцијама у циљу тачног и одговорног информисања јавности. У интересу правне сигурности и заштите свих учесника у туризму, очекујемо одговорно поступање у даљој комуникацији.
Извор: Yuta
