Александар Шћепановић је поново био расположен да за Нетокрацију исприча други део пословне приче која је обележила досадашње пословање Занатерије. Како то у сваком вођењу бизниса обично и бива, тим који стоји иза развоја ове продавнице сусретао се са различитим пословним изазовима, постављању стратегије, али и са доношењем одлука које нису биле нимало једноставне, бар када су у питању произвођачи који се оглашавају путем Занатерије.

“Последње две године су дефинитивно биле веома изазовне и узбудљиве. Претходни разговор смо водили пар месеци након лансирања платформе, пред сам почетак пандемије”, каже Александар, уз осврт на то да је почетак Занатерије тада деловао обећавајуће, да су прављени планови и пројекције – а онда се цео свет окренуо наглавачке и тим је морао да се у ходу прилагођава тим променама.

Доношене су брзе одлуке, читава екипа је пуно научила, градили су заједницу и партнерства, а у том периоду су успели да освоје награду на конкурсу ОТП банке. У сваком случају, од нашег првог разговора прошао је веома интензиван период за једну профилисану њеб продавницу у Србији, па је овај наставак приче заправо и један користан водич за све оне који би да покрену пословање у е-commerce сектору и шта их чека на том путу.

Од решавања проблема до раста корисничке базе

Оно што је можда најупечатљивији моменат који је обележио досадашње пословање Занатерије, јесте награда ОТП банке, која је, како каже Александар, дошла у правом тренутку за цео тим, баш када им је био потребан један финансијски и медијски боост, а поред тога им је дала потврду да раде праву ствар, па је на тај начин и подигла морал у тиму:

Финансијски део награде нам је помогао да на сајту развијемо неке нове функционалности и уложимо више новца у маркетинг. Осим тога, награда која је освојена кроз неколико кругова селекције у доста јакој конкуренцији, дала нам је додатни легитимитет у заједници и донела пажњу домаћих маинстреам медија што је озбиљно увећало саобраћај ка сајту.

Са друге стране, желећи да искористимо тај талас пажње који је био усмерен ка Занатерији, ми смо донели погрешну одлуку да нагло повећамо број произвођача и производа на платформи.

Идеја је била да се на тај начин још јаче позиционирамо као дефинитивна тачка окупљања малих домаћих произвођача уз богату понуду прозвода какву је немогуће “заобићи”. Испоставило се да нам је то спуштање критеријума за приступ платформи и агресивнија регрутација произвођача, донело огроман раст оперативних послова, а тај раст није пратио и адекватан раст продаје.

Шћепановић додаје да је пристизало много више рекламација, притужби на неодговорне продавце, погрешне или неиспоручене пошиљке. Био је то велики изазов за један мали трочлани тим. Након тога су се месецима бавили “пеглањем” проблема и довођењем платформе у ред кроз уклањање налога неодговорних сарадника, редефинисање уговора о сарадњи и креирање јасних критеријума за будућу селекцију.

Оно што је битно за даље пословање продавнице јесте да је велики део поменутих проблема решен и да је Занатерија постала платформа на којој се купопродаје одвијају без већих проблема и већина процеса је у потпуности аутоматизована. Доказ стабилног пословања које има потенцијала јесте и 500 активних малих произвођача који нуде преко 5.000 производа на овој онлине продавници.

Са друге стране, новост јесте да је приступ Занатерији отворен и увозницима специфичних производа који имају сличне изазове за пласман производа као и мали домаћи произвођачи и дефинитивно представљају алтернативу масовном тржишту, тако да сада на Занатерији можете купити на пример скејт или плочу неког светског панк бенда. Што се популарности производа тиче, Александар додаје да се традиционално добро продају дизајнирана гардероба, уметнички принтови, природна козметика, храна из малих радионица, ситни комади намештаја и грамофонске плоче.

Када већ говоримо о појединим статистикама, Шћепановић нам је између осталог открио да је Занатерија ушла у фазу стабилне органске посете и продаје. Самим тим, база купаца расте, а преко 60% досадашњих купаца се враћа на сајт и наставља да купује:

Сваког месеца бележимо више стотина продаја, а пред новогодишње празнике, Осми март, Дан заљубљених број реализованих продаја се удвостручи или утростручи. Коментари су по правилу позитивни, а оно што нас радује јесте проактивност наших купаца који желе да једна оваква иницијатива преживи и успе, па се не устручавају да са нама поделе замерке и идеје за унапређење пословања.

Из њихових порука смо сазнали за неке “неуралгичне тачке” у процесу купопродаје које смо унапредили. Имали смо и сјајан оџив на анкету коју смо спровели међу регистрованим купцима и од њих смо добили јако корисне увиде.

Очекујемо да ће број корисника наставити да расте јер је окретање локалним, здравијим, ручно прављеним и квалитетнијим производа тренд који је у великој експанзији широм света. Ипак, научили смо да ми, са ресурсима које имамо, не можемо тај тренд да убрзавамо и да је за тако нешто протребна континуирана акција која би укључивала едукацију и купаца и продаваца, маркетинг и програме оснаживање малих произвођача да буду конкурентнији на тржишту. За ту борбу ће нам бити потребно више савезника који деле наше вредности.

Запошљавање нових људи показатељ доброг пословања

У наставку разговора, причали смо о и даље актуелној пандемији и њеном утицају на пословање многих бизниса из различитих области. Александар за Нетокрацију искрено додаје да тим није ни стигао да осети пословање ван пандемије. Према његовим речима, мање од три месеца од лансирања Занатерије, проглашено је ванредно стање, па је општа паника анулирала добар старт продавнице и продаја је у потпуности стала, а број посета је постао безначајан.

Извор: Нетокрација